BALI — Kepercayaan publik menjadi modal krusial bagi pengembang energi hijau, bukan hanya sekadar teknologi dan infrastruktur. Pertamina New & Renewable Energy (Pertamina NRE) membuktikan hal ini melalui peningkatan skor kepuasan pemangku kepentingan yang diukur oleh Katadata Insight Center (KIC) pada 2026.
Skor Stakeholder Satisfaction Index (SSI) perusahaan naik ke level 4,30 dari skala 5, masuk kategori "Baik". Lebih menggembirakan lagi, tingkat loyalitas stakeholder yang diukur melalui Net Promoter Score (NPS) mencapai +53,7, angka yang tergolong kuat dan kompetitif jika dibandingkan dengan benchmark industri energi nasional.
Pengukuran SSI tahun ini menggunakan pendekatan mixed methods. KIC tidak hanya menyebarkan kuesioner kuantitatif kepada stakeholder yang berinteraksi dengan Pertamina NRE sepanjang 2025, tetapi juga melakukan wawancara mendalam dan analisis benchmarking untuk mendapatkan gambaran utuh tentang kualitas relasi.
Hasilnya, sebanyak 56,1% responden masuk kategori "promoters". Kelompok ini adalah stakeholder dengan pengalaman positif dan tingkat kepercayaan tinggi, yang secara sukarela merekomendasikan Pertamina NRE kepada pihak lain. Ini menjadi indikator bahwa advokasi publik terhadap perusahaan berada di level yang sehat.
Corporate Secretary Pertamina NRE, Sri Nur Hidayati, menegaskan bahwa peningkatan indeks ini bukanlah kebetulan, melainkan buah dari upaya perusahaan membangun komunikasi yang terbuka dan responsif. Ia menyebut kepercayaan adalah fondasi penting bagi perseroan dalam menjalankan peran sebagai pengembang energi baru dan terbarukan.
"Peningkatan Stakeholder Satisfaction Index pada tahun ini menjadi cerminan bahwa upaya kami dalam membangun komunikasi yang terbuka, responsif, dan kolaboratif telah memberikan dampak positif," ujar Sri dalam keterangan resminya, pekan ini.
"Apresiasi ini kami maknai sebagai motivasi untuk terus meningkatkan kualitas hubungan dengan seluruh pemangku kepentingan," sambungnya.
Pertamina NRE tidak berhenti pada pencapaian ini. Hasil survei akan dijadikan peta jalan untuk memperbaiki layanan. Perusahaan berencana memperkuat komunikasi yang lebih proaktif, penyampaian informasi yang relevan dan tepat waktu, serta respons yang lebih cepat terhadap kebutuhan stakeholder.
Langkah ini diambil karena perusahaan sadar bahwa hubungan yang dibangun atas dasar kepercayaan akan menjadi modal penting untuk mendukung percepatan transisi energi di Indonesia. Dengan pengelolaan relasi yang semakin erat, Pertamina NRE optimistis dapat terus menciptakan nilai bersama bagi seluruh pemangku kepentingan sekaligus memperkuat kontribusinya terhadap target ketahanan energi nasional.